Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los plazos para realizar cambios comienzan a correr a partir de la fecha de entrega del producto en el domicilio indicado por el cliente. En los casos de contratación de servicios, los cambios se regirán por lo establecido al momento de la contratación y de acuerdo a las políticas en particular. Al momento de la recepción de un producto, el Usuario o la persona que lo reciba deberá revisar el buen estado del mismo antes de suscribir el remito de entrega.

El cambio de los productos adquiridos en la plataforma se podrá realizar hasta dentro de los 10 (diez) días corridos posteriores de recibido el producto. No se aceptan cambios de productos usados o maltratados que no sean por fallas de fábrica. Para cualquier cambio o devolución deberá abonar, en su caso, el monto estipulado del envío, sin exoneración alguna, ni aunque en el envío de compra haya sido exonerado. No se recibirán devoluciones, ni se devolverá el dinero en caso de falla del producto; deberá realizar un cambio por otro de igual o mayor valor. En caso que el producto que desee sea de menor valor, deberá completar el monto de su primera compra con otros productos para el cambio.

En caso de falla del producto, el proceso de aprobación del cambio puede demorar hasta 24 horas. Los tiempos del cambio correrán a partir de que el cliente reciba el producto y avise al contacto de la página para que este pueda entrar en la gestión de cambio. Los tiempos de entrega para los mismos son de entre (i) 24 a 48 horas para Asunción y Gran Asunción y (ii) 48 a 72 horas para el interior del país.

No se podrá realizar el cambio en caso de que no tenga la factura de compra o boleta de cambio. En caso de que el producto tenga una avería de fábrica y la empresa lo comunique antes de ser enviado al cliente, una vez aceptado esto, no se aceptarán cambios ni devoluciones. En caso de que desee que se le envíe por delivery, deberá abonar el costo del envío, a pesar de que haya sido exonerado en el primer envío una vez confirmada su compra.